নিজস্ব প্রতিনিধি , কলকাতা - ভুল করে অন্য ফোন নম্বরে মোবাইল রিচার্জ হয়ে যাওয়ার ঘটনা নতুন নয়। আগে এমন ভুল হলে টাকা ফেরত পাওয়ার সুযোগ খুব কম থাকত। এখন জিও আর এয়ারটেল গ্রাহকদের জন্য কিছু ক্ষেত্রে রিচার্জ ফেরত পাওয়ার ব্যবস্থা করা হয়েছে। তবে নির্দিষ্ট নিয়ম মেনে দ্রুত আবেদন করলেই এই সুবিধা পাওয়ার সম্ভাবনা থাকে।

জিও গ্রাহকরা যদি MyJio অ্যাপ থেকে ভুল নম্বরে রিচার্জ করে ফেলেন, তাহলে রিভার্স রিকোয়েস্ট জানাতে পারেন। তবে এই সুবিধা শুধু MyJio অ্যাপ থেকে করা রিচার্জের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য। অন্য কোনও অ্যাপ থেকে রিচার্জ করলে সাধারণত এই সুযোগ পাওয়া যায় না। তাই ভুল বুঝতে পারলেই দ্রুত পদক্ষেপ নেওয়া জরুরি।

কেন এই ভুল হয়?

১. তাড়াহুড়ো করে রিচার্জ করার সময় অনেকেই মোবাইল নম্বর ঠিকমতো মিলিয়ে দেখেন না।ফলে একটি সংখ্যা ভুল হলেও অন্য নম্বরে রিচার্জ হয়ে যায়।

২. ফোনে আগে থেকে সেভ থাকা পুরনো নম্বর ভুল করে নির্বাচন করা হয়।এতে নতুন নম্বরের বদলে অন্য নম্বরে টাকা চলে যেতে পারে।

৩. অন্য কারও নম্বর লিখতে গিয়ে একটি বা দুটি সংখ্যা এদিক ওদিক হয়ে যায়। তখন পেমেন্ট সম্পূর্ণ হওয়ার পরেই বেশিরভাগ মানুষ ভুলটি বুঝতে পারেন।

৪. রিচার্জ করার আগে নম্বর আর গ্রাহকের নাম যাচাই না করেই অনেকেই পেমেন্ট করেন। এই অসাবধানতার কারণেই ভুল রিচার্জের ঘটনা সবচেয়ে বেশি ঘটে।

ভুল রিচার্জ হলে কী করবেন?

১. MyJio অ্যাপ থেকে রিচার্জ করে থাকলে Transaction History তে গিয়ে দ্রুত রিভার্সের আবেদন করুন।সময়মতো আবেদন করলে রিফান্ড পাওয়ার সম্ভাবনা বাড়ে।

২. রিচার্জ বাতিলের কারণ লিখে রিফান্ডের মাধ্যম নির্বাচন করুন।এরপর আবেদন জমা দিলে সংস্থা সেটি যাচাই করবে।

৩. এয়ারটেল গ্রাহকরা Airtel Thanks অ্যাপের Help & Support বিভাগে গিয়ে অভিযোগ জানাতে পারেন।চাইলে ১২১ বা ১৯৮ নম্বরে ফোন করেও সাহায্য নেওয়া যায়।

৪. অন্য কোনও থার্ড পার্টি অ্যাপ থেকে রিচার্জ করলে সব ক্ষেত্রে এই সুবিধা নাও মিলতে পারে।তাই রিচার্জ করার আগে ব্যবহৃত প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কেও নিশ্চিত থাকা দরকার।

৫. ভুল বুঝতে পারার সঙ্গে সঙ্গেই পদক্ষেপ নেওয়াই সবচেয়ে ভালো। দেরি হলে রিফান্ড পাওয়ার সুযোগ অনেকটাই কমে যেতে পারে।